Trả lời câu hỏi thường gặp, tóm tắt vấn đề của khách thành ghi chú hỗ trợ, và biết khi nào cần chuyển cho nhân viên hoặc thông báo ngoài giờ làm việc.
Sẽ tính vào hạn mức hội thoại/tháng của gói hiện tại.
Ngoài ra, bạn vẫn cần dạy nhân viên tài liệu nghiệp vụ thật của công ty (giá, chính sách, quy trình, câu hỏi thường gặp) qua Sổ tay nghiệp vụ sau khi tuyển.